为进一步提升客户满意度，增强客户粘性，博源公司近日宣布升级客户服务体系，推出 “360° 全周期服务” 承诺，从售前咨询、售中支持到售后维护，为客户提供全方位、高品质的服务体验。

在售前咨询阶段，博源公司组建专业的方案咨询团队，根据客户行业特点、生产需求，提供定制化解决方案，并通过样机测试、现场演示等方式，让客户直观了解产品性能；在售中支持阶段，派遣技术工程师全程跟进设备安装、调试，确保设备顺利投产，并为客户操作人员提供系统培训，直至其熟练掌握操作技能；在售后维护阶段，建立 “24 小时响应、48 小时到场” 的服务机制，设立全国统一服务热线，配备 50 名专业售后工程师，同时在全国 20 个城市设立备件仓库，确保维修备件快速供应。此外，博源公司还推出 “设备全生命周期管理服务”，定期对设备进行巡检、保养，为客户提供设备升级建议，延长设备使用寿命。

“客户的满意是我们追求的目标。” 博源公司客户服务总监表示，“通过调研，我们发现客户在设备采购、使用过程中，经常面临方案不匹配、安装调试周期长、售后响应慢等问题。‘360° 全周期服务’承诺的推出，就是为了针对性解决这些痛点，让客户买得放心、用得舒心。”

为保障服务承诺落地，博源公司对客户服务团队进行了全面培训，制定了严格的服务质量考核标准，并引入客户满意度评价系统，实时收集客户反馈，持续优化服务流程。升级后的客户服务体系已试运行 1 个月，客户满意度较之前提升 12 个百分点，得到客户广泛认可。未来，博源公司还将根据客户需求，不断完善服务内容，提升服务水平。